أنت بمثابة واجهة الشركة بصفتك مساعد عميل، وتتعامل مباشرة مع العملاء. اعتماداً على طبيعة عملك، قد تتفاعل مع العملاء وجهاً لوجه، أو قد تتواصل معهم حصرياً عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. بغض النظر عن كيفية عملك وطريقة تواصلك مع العملاء، فأنت مسؤول عن الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات، والتعامل مع الشكاوى، والتواصل مع رؤسائك للتوصل إلى حلول مُرْضية.
في هذه الوظيفة المبتدئة، ستحتاج إلى مهارات اتصال كتابية ولفظية قوية حتى تتمكن من مساعدة العملاء بشكل مناسب. كما ستحتاج أيضاً إلى مهارات شخصية رائعة لفهم ما يريده العملاء حقاً بشكل أفضل، وكيف يمكنك استخدام الموارد المتاحة لك لمساعدتهم. يحتاج مساعدو العملاء أيضاً إلى الاتصاف بأخلاقيات عمل قوية، حيث قد تحتاج إلى الذهاب إلى أبعد من ذلك أو العمل لساعات إضافيّة لمساعدة شركتك على تحقيق أهدافها.
إذا كنت تبحث عن قطاع عمل يساعدك في التقدم بشكل سريع ومستمر، فإنّ خدمة العملاء هي خيار ذكي.
كيف يمكنك تطوير نفسك في المسار الوظيفي لمساعد العملاء؟
بقدر ما قد تحب وظيفتك الخاصة بمساعدة العملاء، فأنت بلا شك تريد الارتقاء في السلم الوظيفي بمجرد أن تكتسب خبرة قيمة كافية. ألقِ نظرة على بعض الخيارات التي ستصبح متاحة كلما تقدمت في حياتك المهنية في مجال خدمة العملاء.
1. مسؤول مساعدة العملاء أعلى رتبة:
بصفتك مسؤول مساعدة العملاء متقدم وذا رتبة عالية، ستصبح في الأساس أحد أكثر الموظفين خبرة ودراية في قسمك. يمكنك التحدث مع العملاء مباشرة في هذه الوظيفة، أو التعامل مع المكالمات الواردة. نظراً لأنك ستتحدث مع العملاء والزملاء، أو تراسلهم عبر البريد الإلكتروني باستمرار، فإن مهارات الاتصال الممتازة ضرورية.
بمجرد أن تصبح عضواً بارزاً في فريقك، ستحتاج أيضاً إلى إظهار مهارات تنظيمية عالية المستوى بينما تُوفّق بين المهام، وتتابع الاتصالات، وتعالج مهام التسويق. تحتاج أيضاً إلى أن تكون خبيراً في التكنولوجيا، حيث ستستخدم مجموعة متنوعة من برامج نقاط البيع وقواعد البيانات والاتصال يومياً.
2. قائد فريق خدمة العملاء:
إذا كنت مستعداً لشغل دور إداري متوسط المستوى، فإنّ مدير قسم خدمة عملاء تُعدّ خطوة ذكية في الاتجاه الصحيح. أحد أكبر الاختلافات بين منصب متوسط المستوى ووظيفة مبتدئة هو أنّك ستحتاج إلى مهارات قيادية مميزة. نظراً لأنك ستكون مسؤولاً عن فريق من الموظفين، أنت بحاجة لأن تعرف كيف يمكنك تحفيزهم على أداء وظائفهم بشكل جيد، ومساعدتهم في التغلب على العقبات.
في منصب مشرف خدمة العملاء، ستحتاج أيضاً إلى فهم دقيق لكل من المسمى الوظيفي ومجموعة المهارات لكل فرد في فريقك. سيساعدك هذا في تخصيص الموارد بشكل صحيح وحل المشكلات بسرعة. إنّ وجود فهم جيد لكيفية تناسب فريقك مع العمل ككل يمكن أن يساعدك أيضاً أنت وشركتك على النجاح.
3. مدير قسم خدمة العملاء:
بعد أن تصبح قادراً على تنفيذ المهام الابتدائيّة والإدارية متوسطة المستوى في مجال خدمة العملاء، ستكون مستعداً لتولي مسؤولية إدارية بمستوى أعلى. بصفتك مدير خدمة عملاء، ستحتاج إلى صقل مهاراتك القيادية بشكل أكبر أثناء توليك المسؤولية عن كل من الموظفين والعمليات التجارية. كما وستحتاج أيضاً إلى فهم كامل لكيفية عمل الشركة وأهدافها العامة، حيث سيكون لديك دور أساسي في تحقيق هذه الأهداف.
بصفتك مديراً لخدمة العملاء، ستواجه اختيارات صعبة يوماً بعد يوم، ولذلك فأنت بحاجة لتطوير قدراتك الخاصة باتخاذ القرارات بسرعة بعد الموازنة بين إيجابيات الموقف وسلبياته. أنت بحاجة أيضاً للحفاظ على الموقف الإيجابي بغض النظر عن المشكلات المستجدة، ما يساعدك في الحفاظ على تحفيز موظفيك والعمل باستمرار نحو الأهداف والغايات التي حددتها أنت وزملائك المدراء.
سواءً كنت تبحث عن وظيفة رائعة تساعدك في تحقيق أهدافك المستقبلية، أو كنت مستعداً للمضي قدماً في هذا المسار الوظيفي الرائع، فأنت في المكان المناسب. اصقل مهاراتك واستعد للوصول إلى المكانة المثالية في مجال خدمة العملاء.
ترجمة هديل البكري؛ المقال مترجم من Where to go from a customer assistant position
