إذا كنت ترغب في الدخول في عالم خدمة العملاء، فإنّ الفرصة متاحة لك، حيث نُشر أكثر من 4.2 مليون وظيفة لخدمة العملاء على منصة لينكد إن عام 2020.
استناداً إلى بيانات الرسم البياني الاقتصادي على منصة لينكد إن، تُعدّ وظيفة خدمة العملاء من بين أفضل 10 وظائف تحظى بعدد كبير من الوظائف الشاغرة، وقد أظهرت نمواً ثابتاً على مدار السنوات الأربع الماضية، وأجراً معيشياً عالياً، والأفضل من ذلك كله - لا سيما في عالمنا الجديد العمل عن بُعد - أنّها تتطلب مهارات يمكنك تعلمها عبر الإنترنت عن بُعد.
سواء كنت تبحث عن وظيفتك الأولى، أو وظيفتك التالية، أو الوظيفة التي تحلم بها كمتخصص في خدمة العملاء، فنحن نريد مساعدتك في الحصول عليها.
من خلال المسار التعليمي المتخصص في خدمة العملاء، ستتعلم أهم المهارات المطلوبة مثل: رضا العملاء وتجربتهم، وإدارة علاقات العملاء، والتحليل الإداري الذي سيساعدك على الاستماع إلى احتياجات العملاء وبناء علاقة مع أولئك الذين تساعدهم.
سواءً كنت تعرف أن هذه هي الوظيفة المناسبة لك أو تستكشف خيارات وظيفية، فقد حان الوقت الآن للتعمق أكثر؛ علماً أنّ هذه الدورات التدريبية أدناه مجانية حتى 31 كانون الأول (ديسمبر) 2021.
دورات مجانية للتخصص في خدمة العملاء:
سيساعدك مسار التعلم المتخصص في خدمة العملاء على تقديم خدمة عملاء رائعة، وتحويل العملاء المثاليين إلى مناصرين ومؤيدين. ستتعلم كيفية تقليل المواقف الصعبة، وصقل مهارة حل مشكلات خدمة العملاء، وبناء مهارات الاستماع الأساسية حتى يشعر عملاؤك بأنّك تنصت لهم جيداً.
1. Customer Service Foundations - مع جيف تويستر:
تعلم التقنيات العملية لتجعل عملاءك يشعرون بالتقدير، وتقدم خدمة متميزة، وتزيد الولاء لشركتك.
2. Customer Service: Problem Solving and Troubleshooting - مع نواه فليمنج:
تعلم عمليات حل المشكلات النقدية، واستكشاف الأخطاء، وكيفية إصلاحها بما يناسب خدمة العملاء ضمن مجموعة متنوعة من التطبيقات.
3. Building Rapport with Customers - مع مايرا غولدين:
تعرف على كيفية تكوين اتصال بشري مع عملائك، وإنشاء علاقة خلال الثواني القليلة الأولى من التفاعل مع العملاء خلال تقديم الخدمة.
4. Customer Service: Call Control Strategies - مع مايرا غولدين:
احصل على نصائح للتواصل مع العملاء المضطربين، وتعلم استراتيجيات التحكم في المكالمات الموفرة للوقت لحل مشاكل العملاء بأقصر وقت ممكن.
5. Customer Service: Handling Abusive Customers - مع ديفيد براونلي:
تعلم استراتيجيات وأساليب التعامل مع العملاء المؤذيين والسلبيين، بما في ذلك استراتيجيات نشر تفاعل خدمة العملاء السلبية وكيفية التعامل معها.
6. Creating Positive Conversations with Challenging Customers - مع مايرا غولدين:
تعرف على كيفية تغيير الوضع بشكل إيجابي في الموقف السلبي، وكيف تجعل عملاءك يشعرون بأنهم مسموعون وذوو قيمة بالنسبة لك.
7. De-Escalating Intense Situations - مع مايرا غولدين:
تعلم الأساليب العملية لتهدئة المواقف الشديدة، وإدارة إحباط العميل، بالإضافة إلى كيفيّة التعامل مع إحباطك.
8. Customer Service: Serving Customers Through Chat and Text - مع ليزلي أوفلاهافان:
طوّر مهاراتك في الدردشة والكتابة النصية للتعامل مع المحادثات المباشرة السريعة، وتقديم خدمة عملاء مثالية في القنوات التي يحبها الناس.
ترجمة هديل البكري؛ المقال مترجم من Learn To Be a Customer Service Specialist with Free LinkedIn Learning Courses
